>> Книги
>> Бизнес-книги
>> Деловая литература. Право. Психология
>> Психология в бизнесе
Век клиента
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Автор | Максим Поташев, Михаил Левандовский |
Год выпуска | 2016 |
Издатель | АСТ |
ISBN | 978-5-17-090056-5 |
Цена | 519 руб. |
|